Els alcoians i alcoianes recuperen 29.200 euros gràcies a l’OMIC

L'import correspon al segon semestre de l'any 2022, un xifra un 32% superior a la dels primers mesos d'eixe any

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor d’Alcoi ha recuperat aproximadament 29.200 euros en reclamacions ateses a la ciutadania. Aquesta quantitat correspon al segon semestre de l’any, sent un 32% superior respecte al qual es va recuperar en la primera part del 2022.

S’ha d’assenyalar que durant aquest últim semestre hi ha hagut un lleuger descens del nombre de consultes respecte de l’anterior, ja que s’han fet unes 200 menys, però, sí que s’ha produït un augment en les reclamacions tramitades, unes 25 més.

Els sectors més reclamats continuen sent els subministraments bàsics com la telefonia, l’electricitat o el gas, a causa de l’augment de preus de l’energia, a l’abús de lectures estimades per part de la companyia distribuïdora i, en conseqüència, a l’elevada facturació, tot d’una vegada, de l’energia no facturada durant eixe temps.

Les compres per internet ja són una reclamació habitual, i és que, degut a la pandèmia, l’ús de les noves tecnologies i de l’increment en l’oferta de productes i serveis en línia per a fer compres va créixer, cosa que va fer incrementar el nombre de fraus a través de webs falses, i de ciberdelictes en l’ús de mitjans de pagament. Per aquests motius s’han augmentat les reclamacions a entitats bancàries per fraus.

Des del dia 1 de juliol, fins al 14 de desembre, data en la qual es va emetre l’informe, l’OMIC ha informat que s’han atés 1.104 consultes, de les quals, 892 han sigut telefòniques, 127 presencials, i 85 per correu electrònic.

Pel que fa a les reclamacions, s’han produït 290, de les quals 88 són per a serveis telefònics, 53 a serveis de subministrament de gas, 34 al sector de l’electricitat, 17 a les vendes per Internet, i les 25 restants es divideixen entre sectors com la banca, electrodomèstics, transport, o agències de viatge. De totes elles, 119 s’han resolt de forma positiva, i 43 negativa. Altres 110 encara estan en tramitació, i 18 s’han arxivat, o s’han derivat a altres organismes.

Cal destacar que s’han presentat dos queixes, davant de les cinc del primer semestre de l’any. Una d’elles és per al sector de l’hostaleria, per una mala prestació del servei, mentre que l’altra es va interposar per clàusules abusives aplicades en una sala de cinema. També s’ha interposat una denúncia per penalització abusiva o injustificada en el sector de la telefonia.

Teresa Sanjuán, regidora d’Informació i Defensa de la Ciutadania, ha destacat que: “L’Ajuntament disposa d’un equip tècnic especialitzat en aquestes qüestions que du endavant una gran tasca vetlant pels interessos dels ciutadans i defensant els drets dels consumidors, actuant davant aquells casos que hagen pogut suposar un perjudici per als alcoians i alcoianes. Continuarem treballant en aquest sentit i el nostre objectiu és denunciar situacions com aquestes i recuperar tant com siga possible les quantitats que hagen perdut els nostres consumidors i consumidores”.

Aquestes oficines estan ubicades al carrer Sant Joan 2, i també es pot fer consulta telefònica en el 965 53 71 08, o per correu electrònic, omic@alcoi.org. En aquest enllaç està la seua pàgina web.

Notícies que el poden interessar

L’OMIC d’Alcoi recupera 73.228 euros de la població en 2021

Els alcoians i alcoianes recuperen més de 22.000 euros gràcies a l’OMIC